Tju, T. E. E. “Kajian Penerapan MoT Sebagai Inisiasi CRM Pada Penyedia Layanan Akses Broadband: FirstMedia”. Prosiding SISFOTEK, vol. 3, no. 1, Oct. 2019, pp. 131 -36, http://seminar.iaii.or.id/index.php/SISFOTEK/article/view/114.